Omnichannel in marketing automation: zo bereik je klanten over alle kanalen
Aanwezig zijn op verschillende kanalen? Dat is voor bedrijven belangrijker dan ooit! Consumenten gebruiken namelijk niet maar één kanaal om met een merk te communiceren. Ze schakelen snel tussen de website, social media kanalen, e-mail, fysieke winkels en mobiele apps. Dit zorgt voor een grote uitdaging op het gebied van marketing, want hoe zorg je ervoor dat je klanten bereikt met de juiste boodschap, op het juiste moment en via het juiste kanaal?
"Omnichannel gaat niet alleen over aanwezig zijn op alle kanalen, maar over naadloos inspelen op elke stap in de klantreis. Door consistent en persoonlijk te zijn op het juiste moment, bouwen we niet alleen bereik, maar echte, duurzame klantrelaties."
– Lilian van Leeuwen, Omnichannel expert bij 100procent
Wat is omnichannel
Omnichannel is een marketing- en verkoopstrategie waarbij een bedrijf verschillende communicatie- en verkoopkanalen naadloos op elkaar laat aansluiten om de klant een consistente en geïntegreerde ervaring te bieden. Het idee achter omnichannel is dat klanten op verschillende manieren met een merk in contact kunnen komen, zoals via de website, sociale media, fysieke winkels, mobiele apps, e-mail en klantenservice, maar dat deze kanalen op elkaar afgestemd zijn en elkaar versterken.
Een belangrijk aspect van omnichannel is dat de klant centraal staat. Het gaat er niet alleen om dat een bedrijf op meerdere kanalen actief is, maar dat de klant op elk kanaal dezelfde kwaliteit van dienstverlening en communicatie ervaart. Of een klant nu online winkelt via een desktop, een product vergelijkt op een smartphone of advies inwint in een fysieke winkel, het merk moet overal dezelfde merkwaarden, informatie en service bieden.
Waarom is omnichannel belangrijk in marketing automation?
Omnichannel marketing automation is essentieel om klanten effectief en persoonlijk te bereiken. Maar waarom is deze aanpak zo belangrijk? Hier zijn de belangrijkste voordelen op een rij, die laten zien hoe omnichannel jouw marketingstrategie naar een hoger niveau brengt:
- Consistente klantbeleving
Klanten verwachten tegenwoordig een consistente ervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Of ze nu een product op jouw website bekijken, via een e-mail een promotie ontvangen, of een advertentie op Instagram zien: de ervaring moet overal hetzelfde zijn. Inconsistente of gefragmenteerde boodschappen leiden tot verwarring en uiteindelijk tot verlies van klanten. Omnichannel marketing automation zorgt ervoor dat je communicatie op elkaar is afgestemd en soepel samenwerkt. - Personalisatie
Een van de belangrijkste voordelen van marketing automation is de mogelijkheid om gepersonaliseerde berichten te sturen. Door klantgegevens uit verschillende bronnen te combineren, kun je berichten creëren die aansluiten bij de individuele voorkeuren en gedragingen van de klant. Denk aan gepersonaliseerde aanbevelingen in e-mails, aanbiedingen op basis van winkelgedrag, of gerichte advertenties op sociale media. Dankzij automatisering kun je dit grootschalig realiseren, zonder dat de personalisatie verloren gaat. - Betere klantinzichten
Omnichannel in marketing automation biedt marketeers veel waardevolle data. Elk contactmoment met een klant geeft nieuwe informatie over hun interesses, gedrag en voorkeuren. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om nog gerichter te communiceren en de klantreis te optimaliseren. Door inzicht te krijgen in de kanalen die het beste presteren en het gedrag van de klant, kun je jouw marketinginspanningen steeds verder verfijnen. - Efficiënter werken en tijdsbesparing
Een groot voordeel van automatisering is de tijdsbesparing. Waar marketeers vroeger handmatig campagnes moesten opzetten voor elk afzonderlijk kanaal, kan dit nu met één geïntegreerd systeem worden beheerd. Dit zorgt niet alleen voor consistentie, maar ook voor een enorme efficiëntieverbetering. Je kunt campagnes opzetten die automatisch worden geactiveerd op basis van specifieke klantacties, zoals het achterlaten van een winkelmandje of het openen van een e-mail. Hierdoor kan je team zich richten op strategische taken in plaats van op operationele uitvoeringen.
Hoe werkt omnichannel in marketing automation?
Het succes van een omnichannel strategie in marketing automation hangt af van een goed geïntegreerd systeem dat alle klantdata op één plek verzameld. Dit kan een CRM-systeem zijn of een CDP. Deze systemen verzamelen en analyseren klantinteracties over alle kanalen heen en zorgen ervoor dat de communicatie op elkaar wordt afgestemd.
Bijvoorbeeld:
- Een klant bezoekt je website en bekijkt een specifiek product;
- Later ontvangt dezelfde klant een e-mail met een aanbieding voor dat product;
- Als de klant nog steeds niet overgaat tot aankoop, kan er een gerichte advertentie op sociale media verschijnen om hen aan het product te herinneren.
Dit is slechts één voorbeeld van hoe een goede omnichannel strategie door middel van marketing automation werkt. Door klantdata slim in te zetten, creëer je een vloeiende en relevante ervaring voor de klant.
Hoe begin je met een omnichannel strategie in marketing automation?
Om omnichannel in marketing automation effectief in te zetten, zijn er enkele belangrijke stappen om te volgen:
- Klantdata verzamelen: Zorg ervoor dat je een duidelijk beeld hebt van je klanten. Dit begint met het verzamelen van data uit verschillende bronnen zoals je website, e-mailcampagnes, social media en fysieke winkels.
- Automatiseringssoftware kiezen: Kies voor een marketing automation platform dat goed integreert met je huidige systemen en kanalen. Er zijn veel oplossingen op de markt, dus het is belangrijk om een platform te kiezen dat past bij jouw bedrijfsbehoeften.
- Segmenteren en personaliseren: Gebruik de verzamelde klantdata om je publiek te segmenteren en gerichte, gepersonaliseerde campagnes op te zetten.
- Testen en optimaliseren: Blijf je campagnes testen en analyseren. Kijk naar welke kanalen het beste werken, welke berichten het meeste aanspreken en optimaliseer je strategie voortdurend.
Jouw omnichannel strategie versterken?
Wil je ook aan de slag met een succesvolle omnichannel strategie in marketing automation, maar weet je niet waar te beginnen? Bij 100procent helpen we je graag! Met onze expertise zorgen we voor een naadloze integratie van al je kanalen en gepersonaliseerde communicatie die jouw klanten écht raakt. Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.