Meer dan e-mailcampagnes: Ontdek de kracht van multichannel automation
Als marketeer wil je slim en efficiënt werken, zonder dat je dag verandert in een eindeloze to-do lijst. Marketing automation biedt uitkomst, maar waar begin je? En hoe zorg je ervoor dat het niet beperkt blijft tot alleen e-mail?
In deze blog laat ik je zien hoe je met multichannel marketing automation meer resultaat behaalt, je klantbeleving versterkt en je communicatie naar een hoger niveau tilt.
Lilian van Leeuwen – expert channels – deelt haar inzichten en praktische voorbeelden uit de praktijk.
Marketing automation is meer dan e-mail
E-mailmarketing is vaak de eerste stap richting automatisering, maar het is zeker niet het eindstation. Denk groter. Denk breder.
Door e-mail te combineren met andere kanalen zoals SMS, WhatsApp en gepersonaliseerde websitecontent, creëer je een geïntegreerde aanpak. Zo zorg je ervoor dat je boodschap niet alleen relevant is, maar ook aankomt op het juiste moment – via het voorkeurskanaal van je klant.
Het resultaat? Minder handmatig werk, hogere betrokkenheid én een veel vloeiendere klantreis.
Waarom je niet op e-mail alleen kunt vertrouwen
E-mail blijft een sterk kanaal, maar het is inmiddels behoorlijk druk in de inbox. Met dalende click-through rates en technologische beperkingen zoals Apple’s Mail Privacy Protection wordt het lastiger om impactvol én meetbaar te blijven.
Daar komt nog bij: consumenten gebruiken steeds vaker tijdelijke e-mailadressen of aliassen. Je boodschap bereikt ze wel, maar wordt nauwelijks geopend of gelezen.
De oplossing? Ga multichannel. Door verschillende communicatiekanalen slim in te zetten, vergroot je zowel je bereik als je relevantie.
"Multichannel marketing is geen luxe meer, maar een noodzaak om relevant te blijven. – Lilian van Leeuwen, expert channels"
Multichannel automation in de praktijk: 3 krachtige voorbeelden
- SMS: Snel, direct en effectief
SMS is misschien old school, maar de resultaten zijn verrassend modern. Met open rates tot 90% is dit kanaal perfect voor urgente of persoonlijke communicatie.
Denk aan:
- Updates bij voorraadmeldingen
- Tijdgebonden acties of exclusieve kortingen
- Re-engagementcampagnes voor inactieve klanten
Met platforms zoals Klaviyo integreer je SMS eenvoudig in je bestaande flows.
Bron: Klaviyo SMS Consumer Report 2024
- Website personalisatie: Toon wat ertoe doet
Jouw website is je belangrijkste digitale touchpoint. Waarom zou je alle bezoekers dezelfde content tonen? Met behulp van marketing automation kun je content dynamisch aanpassen op basis van gedragsdata of eerder contact.
Bijvoorbeeld:
- Een B2B-klant ziet automatisch enterprise-producten
- Bezoekers vanuit een bepaalde campagne krijgen een gerichte landingspagina
- Of personaliseer via URL-parameters zonder CDP
Ook zonder complexe tools is websitepersonalisatie haalbaar én waardevol.
- WhatsApp: Persoonlijk en schaalbaar
Steeds meer bedrijven gebruiken WhatsApp voor klantenservice, maar het is ook een krachtig marketingkanaal. Via automation tools zoals Wati kun je processen stroomlijnen én personaliseren.
Denk aan:
- Geautomatiseerde aanbevelingen op basis van klikgedrag
- Herinneringen voor afspraken of productreviews
- Real-time notificaties bij lanceringen of acties
Let wel: zorg voor toestemming en blijf relevant. WhatsApp is intiemer dan e-mail – dat vraagt om nuance.
✅ Multichannel automation: slim inzetten in 5 stappen
Klaar om zelf aan de slag te gaan? Begin klein, denk strategisch en schaal stapsgewijs op. Hier zijn vijf concrete stappen:
- Begrijp waar je klanten zitten
Gebruik enquêtes of A/B-testen om te achterhalen welke kanalen jouw doelgroep verkiest. Zo voorkom je verspilling en investeer je gericht. - Begin met eenvoudige flows
Test bijvoorbeeld je back-in-stock flow eens als SMS. Succes? Dan kun je verder opschalen. Blijf experimenteren, meten en leren. - Focus eerst op brede use cases
Nieuwe kanalen? Start dan met toepassingen die veel klanten raken. Segmentatie komt later wel – eerst schaal, dan verfijning. - Kies tools die met je meegroeien
Klaviyo, Trengo of een combinatie? Zorg dat je tools kiest die flexibel zijn en makkelijk kunnen opschalen. All-in-one oplossingen klinken aantrekkelijk, maar kunnen complex en prijzig zijn. - Blijf optimaliseren
Automation is nooit “af”. Analyseer prestaties, test varianten en blijf bijsturen. Vaak haal je de grootste verbeteringen ná de eerste implementatie.
Tip: Voorkom dat je te snel uitbreidt. Perfectioneer liever wat er staat, dan halverwege al door te bouwen op iets dat nog niet optimaal draait.
🚀 Vooruitkijken: Bouw verder aan je strategie
De toekomst is multichannel. Door e-mail, SMS, WhatsApp en je website slim aan elkaar te koppelen, versterk je je marketingperformance én de klantervaring.
Wil je ontdekken waar voor jouw organisatie de meeste winst te behalen valt? 100procent denkt graag met je mee over een schaalbare en effectieve aanpak voor jouw marketing automation strategie.