100 procent

Generative AI: conversaties voor services, sales & profielverrijking

Reading Time: 7 minutes

Generative AI: conversaties voor services, sales & profielverrijking

Loyaliteit is geen vanzelfsprekendheid meer. Klanten worden continu verleid door de concurrentie en hun verwachtingen zijn hoger dan ooit. Hoe zorg je ervoor dat klanten niet alleen blijven terugkomen, maar jouw merk ook actief promoten? Het antwoord ligt in de persoonlijke communicatie met je klanten. 

Je klant heeft behoefte aan herkenning en erkenning en het is aan jou om met de juiste aanbevelingen te komen en te laten zien dat je weet waar je klant behoefte aan heeft.
Hoe pak je het aan? Begin met een slimme marketing automation strategie en benut
technologieën zoals Gen-AI om op grote schaal te kunnen personaliseren.

Bij 100procent geloven we dat technologie pas impact maakt wanneer het deel uitmaakt van een strategie die de klant écht centraal stelt. Hoe? Door slim in te spelen op drie strategische uitdagingen.

Loyaliteit en strategie

De CX & Loyalty Loop biedt een duidelijke aanpak om klantinteracties te optimaliseren. Deze aanpak draait om meer dan het inzetten van technologie. Het gaat om het bouwen van een samenhangende strategie waarin elke interactie, van bewustwording tot herhaalaankopen, bijdraagt aan langdurige loyaliteit.

Drie strategische uitdagingen staan hierin centraal:

1. Profielverrijking

Loyaliteit begint met weten wie je klanten zijn. Zonder goede data is personalisatie onmogelijk. Een slimme strategie integreert AI in het begin van de journey om ontbrekende informatie op te halen en de customer experience relevanter te maken én geautomatiseerd te classificeren met Generative AI.

Voorbeeld: Een interactieve chatbot leert wat klanten echt belangrijk vinden, terwijl Generative AI automatisch hun gegevens analyseert en aanvult. Zo zorgen we ervoor dat elke interactie niet alleen persoonlijker aanvoelt, maar ook direct aansluit bij de unieke wensen van de klant.

2. Conversie optimalisatie

Een klant is pas loyaal als de ervaring soepel en intuïtief verloopt. Hier speelt strategie een cruciale rol: hoe zet je AI in om de juiste beslissingen te begeleiden en conversie te verhogen, terwijl je consistentie bewaakt in branding en messaging?

3. Service

De klantreis stopt niet na een transactie. Door AI slim in te zetten, kun je waarde toevoegen in de aftersalesfase—of het nu gaat om het verzamelen van feedback, het aanbieden van gepersonaliseerde aanbevelingen of het ondersteunen van up- en cross-sell. Dit versterkt de band met je merk en bouwt aan langdurige loyaliteit.

Praktijkvoorbeeld: Loyaliteit versterken in de modebranche. Denk aan een retailer die AI inzet om klanten te begeleiden bij hun aankoop. Tijdens een chatgesprek geeft de AI stijladvies, gebaseerd op eerdere aankopen en voorkeuren. Na de aankoop volgt een persoonlijke bedankmail, met tips voor combinaties en exclusieve kortingsaanbiedingen. Deze data wordt opgeslagen en benut voor toekomstige interacties, waardoor de ervaring steeds persoonlijker wordt. Het resultaat? Klanten voelen zich gezien en blijven trouw aan het merk.

Meer dan technologie

Stel je de klantreis voor als een mozaïek. Elk contactmoment is een stukje dat samen een groter, completer beeld vormt. Maar wat als sommige stukjes ontbreken? Of als ze niet precies passen? Hier komt Gen-AI in beeld – als het hulpmiddel dat elk stukje van dat mozaïek op de juiste plaats legt. 

Toch is Gen-AI op zichzelf niet genoeg; zonder een doordachte strategie blijft het slechts bij een tool. Bij 100procent combineren we data, technologie en strategie om ervoor te zorgen dat Gen-AI niet alleen functioneel is, maar de klantbeleving écht naar een hoger niveau tilt. 

Strategische integratie

Wat ons onderscheidt:

  • Focus op strategische integratie: Gen-AI wordt onderdeel van een bredere marketing automation aanpak, afgestemd op jouw specifieke doelen.
  • Menselijke interacties via AI: Geen rigide beslisbomen, maar gesprekken die voelen als maatwerk.
  • Ethisch en efficiënt datagebruik: We zorgen voor veilige en transparante processen die vertrouwen bij klanten vergroten.

De klantbeleving

In een tijd waarin verwachtingen torenhoog zijn, biedt Gen-AI de kans om menselijkheid en technologie te combineren op manieren die eerder niet mogelijk waren. Geen statische bots, maar dynamische, empathische interacties die waarde toevoegen bij elk contactmoment.

Stel je voor: een klant die dankzij een AI-assistent precies het juiste product vindt, na de aankoop een gepersonaliseerd bedankje ontvangt en later wordt verrast met een exclusieve korting of een relevant advies. Dat is geen technologie meer, dat is een ervaring.

Een snellere service

Weg met wachttijden. Of het nu gaat om een simpele vraag of complexe ondersteuning, klanten krijgen direct de juiste oplossing.

Hogere conversie

Door persoonlijke begeleiding in het keuzeproces voelt elke stap intuïtief en relevant. Klanten maken niet alleen sneller beslissingen, maar doen dit ook met vertrouwen.

Loyaliteit

Het gevoel gezien en gewaardeerd te worden maakt dat klanten niet alleen terugkomen, maar ook jouw merk aanbevelen.

Gen-AI maakt de klantenservice dus sneller, goedkoper en beter. Dit in combinatie met de juiste strategie is de formule tot succes!

Ontdek wat Gen-AI voor jou kan betekenen

Wil je meer weten over hoe je Gen-AI het beste kunt inzetten of hulp bij de implementatie? Neem contact met ons op.

Scroll naar boven